JetTon Gaming Ltd. рассматривает самоисключение как один из ключевых инструментов ответственной игры. Настоящая Политика описывает порядок добровольного ограничения доступа к игровому аккаунту, последствия такого решения, правила обращения с активными ставками и остатком средств, а также условия возможного восстановления доступа после завершения выбранного периода.
Самоисключение предназначено для пользователей, которые хотят полностью прекратить участие в азартных играх на выбранный срок. Для короткой паузы могут использоваться отдельные инструменты Cooling-Off, описанные в Политике ответственной игры.
1. Назначение и область применения
Настоящая Политика распространяется на зарегистрированных пользователей JetTon и регулирует добровольное ограничение доступа к игровым услугам по инициативе самого пользователя. Самоисключение может применяться при признаках потери контроля над игровой активностью, финансовом дискомфорте, необходимости длительного перерыва либо по иным личным причинам.
Под самоисключением понимается блокировка возможности использовать аккаунт для участия в азартных играх в течение выбранного срока. В период действия ограничения пользователь не может размещать ставки, активировать бонусы и участвовать в промоакциях. Маркетинговые коммуникации, связанные с игровыми предложениями, должны быть приостановлены настолько, насколько это технически возможно.
2. Как запросить самоисключение
Запрос может быть направлен через доступные инструменты личного кабинета, службу поддержки или по адресу responsible@jetton.games
Для корректной идентификации аккаунта в запросе рекомендуется указать зарегистрированный e-mail, имя пользователя или иные данные, позволяющие службе поддержки однозначно определить профиль. Пользователь также выбирает срок ограничения. Причину обращения можно сообщить добровольно; её отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении запроса.
Если для защиты аккаунта требуется дополнительная проверка личности, JetTon может запросить подтверждение владения учётной записью. Такая проверка проводится только в объёме, необходимом для предотвращения несанкционированной блокировки аккаунта третьим лицом.
3. Периоды самоисключения
Пользователь может выбрать один из доступных периодов самоисключения. Конкретный набор опций может зависеть от интерфейса аккаунта, применимых требований и статуса пользователя.
| Период | Что означает |
|---|---|
| 6 месяцев | Базовый длительный период самоисключения. |
| 1 год | Блокировка игрового доступа на двенадцать месяцев. |
| 2 года | Продлённое самоисключение для пользователей, которым требуется более длительный перерыв. |
| 5 лет | Долгосрочное ограничение доступа к игровым услугам. |
| Бессрочно | Самоисключение без заранее установленной даты окончания; восстановление доступа возможно только если это допускается действующими правилами и применимыми требованиями. |
После подтверждения запроса JetTon применяет ограничение без необоснованной задержки. Если запрос поступил через службу поддержки, пользователю может быть направлено уведомление о том, что самоисключение активировано.
4. Последствия активации самоисключения
На период самоисключения доступ к игровым функциям аккаунта прекращается. Пользователь не может размещать новые ставки, использовать бонусы, участвовать в турнирах и получать игровые промоматериалы. Попытки входа могут сопровождаться уведомлением о действующем ограничении.
JetTon также может применять разумные технические меры для выявления попыток создания нового аккаунта в обход активного самоисключения. Для этого могут использоваться данные, уже обрабатываемые в рамках KYC, AML, антифрод-процедур и безопасности аккаунта.
5. Остаток средств и незавершённые ставки
Самоисключение не отменяет право пользователя на принадлежащие ему средства. Доступный к выплате остаток обрабатывается с учётом статуса аккаунта, требований KYC/AML, выбранного платёжного метода и иных применимых правил.
Открытые или уже принятые ставки не аннулируются автоматически только по причине активации самоисключения. Их расчёт производится в соответствии с правилами соответствующего продукта или события. Если для вывода остатка требуется дополнительная проверка личности или платёжных реквизитов, пользователь должен завершить такую проверку до выплаты.
6. Маркетинговые сообщения
После активации самоисключения JetTon принимает меры для исключения пользователя из игровых рекламных рассылок, push-уведомлений и иных прямых промокоммуникаций, связанных с бонусами и предложениями казино. Технические или обязательные сообщения, связанные с безопасностью, выплатами, проверкой аккаунта либо исполнением требований закона, могут продолжать направляться.
7. Восстановление доступа
Самоисключение не предназначено для досрочной отмены по первому запросу пользователя. На протяжении выбранного периода доступ к игровым функциям остаётся ограниченным.
После окончания фиксированного срока пользователь может обратиться в службу поддержки с запросом на восстановление доступа. JetTon вправе применить дополнительный период ожидания, запросить подтверждение осознанности решения или предложить повторно ознакомиться с материалами по ответственной игре. Восстановление бессрочно исключённого аккаунта может быть недоступно либо регулироваться отдельными условиями.
8. Попытки обхода самоисключения
Пользователь не должен пытаться обходить самоисключение путём создания дублирующих аккаунтов, использования чужих персональных данных или предоставления недостоверной информации. При выявлении таких действий JetTon может ограничить связанные аккаунты и провести дополнительную проверку в соответствии с правилами платформы, KYC/AML-процедурами и требованиями ответственной игры.
Финансовые последствия операций, совершённых с использованием обходных аккаунтов, оцениваются индивидуально с учётом применимых правил, результатов проверки и требований законодательства. Сам факт обхода самоисключения не должен автоматически трактоваться как основание для произвольного удержания средств.
9. Персональные данные и конфиденциальность
Информация о самоисключении обрабатывается как часть данных аккаунта и используется для исполнения запроса пользователя, соблюдения принципов ответственной игры, предотвращения обхода ограничения и выполнения регуляторных обязанностей. Доступ к такой информации предоставляется только сотрудникам и подрядчикам, которым она необходима для выполнения соответствующих функций.
Срок хранения данных определяется применимыми требованиями, внутренними правилами хранения и необходимостью подтверждения факта самоисключения. Права пользователя в отношении персональных данных реализуются в соответствии с Политикой конфиденциальности JetTon и применимым законодательством.
10. Помощь и ответственная игра
Самоисключение является защитным инструментом, но не заменяет профессиональную медицинскую или психологическую помощь. Если азартные игры вызывают финансовые, эмоциональные или социальные проблемы, рекомендуется прекратить игровую активность и обратиться к профильным специалистам или организациям поддержки.
Вопросы по самоисключению можно направлять в службу поддержки JetTon или на responsible@jetton.games
11. Связь с другими документами
Настоящая Политика применяется совместно с Политикой ответственной игры, Пользовательским соглашением, Политикой KYC и Политикой конфиденциальности JetTon. Если отдельные положения документов регулируют одну и ту же ситуацию, они должны толковаться совместно с учётом цели защиты пользователя и обязательных требований применимого права.
12. Изменения Политики
JetTon Gaming Ltd. может обновлять настоящую Политику при изменении процедур ответственной игры, требований лицензирования или применимого законодательства. Актуальная версия публикуется на сайте и применяется с даты её размещения, если иной срок вступления в силу не указан отдельно.